|
Организационная структура
У сервисного подразделения компании Hencon - Hencon Services только одна цель: обеспечить клиентов Hencon качественным сервисом.
Структура Hencon Services горизонтального типа, существует деление по сложности выполняемых работ: «легкие» и «тяжелые» формы технического обслуживания и ремонта. Соответственно, работающие в этих «формах» специалисты имеют подготовку либо в знании технологического процесса и вопросах эксплуатации техники, либо в методах ремонта ее комплектующих.
Процесс обработки и выполнения заказа
Уровень важности запроса Заказчика услуг определяется в Hencon Services сразу после первого обращения.
Назначается специалист, который проводит анализ причин и собирает информацию по конкретному вопросу.
При необходимости данный специалист предложит решения, которые необходимы как для немедленного запуска техники в эксплуатацию для недопущения простоев, так и для внесения последующих изменений в конструкцию. В частности, в Hencon Services собраны несколько специалистов, имеющих опыт разработки, модернизации, ремонта и обслуживания техники.
Информация, предоставляемая Заказчиком
- Серийный номер и количество отработанных машиной часов.
- Узел, система или деталь, вышедшие из строя, каталожные номера.
- Рекомендуется сделать фото вышедшего из строя узла или детали.
Чем полнее Заказчик выполняет все указанные требования по представлению информации о неисправности, тем быстрее будет реакция Hencon Services и тем качественнее будет проведен ремонт. |
